Retur- och återbetalningsvillkor
Senast uppdaterad: 2026-08-08
Ångerrätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din beställning, utan att behöva ange något skäl.
Det enklaste sättet att ångra ditt köp är via vår ångerfunktion eller genom att mejla oss på kontakt@hejhilma.se. Om du väljer att ångra ditt köp via vår ångerfunktion, anger du dina order- och kontaktuppgifter och du får en bekräftelse direkt till din e-post på att vi tagit emot din ångerbegäran.
Ångerrätt vid prenumeration
Om du tecknar en prenumeration gäller den lagstadgade ångerrätten för själva prenumerationsavtalet. Vid regelbunden leverans av varor börjar den lagstadgade ångerfristen löpa när du tar emot varorna från den första leveransen.
Det innebär att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar räknas från mottagandet av den första leveransen och inte börjar om vid varje efterföljande prenumerationsleverans.
Den frivilliga 30 dagars nöjdhetsgarantin gäller endast det första köpet och omfattar inte framtida leveranser inom prenumerationen.
30 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig 30 dagars nöjdhetsgaranti. Garantin gäller för tvättmedel, tvättförstärkare och skopa och innebär att du får testa produkten och få pengarna tillbaka om du inte är nöjd.
Garantin gäller för högst 1 × tvättmedel, 1 × tvättförstärkare och 1 × skopa per kund och köp. Om du exempelvis köper flera exemplar av samma produkt omfattas endast ett exemplar av den produkten av garantin. Övriga exemplar omfattas inte av den frivilliga garantin.
Garantin gäller endast det första köpet och omfattar inte framtida leveranser inom en prenumeration.
Vid retur enligt 30 dagars nöjdhetsgaranti står du för returfrakten. När vi har fått tillbaka produkten återbetalar vi det belopp som betalats för den produkt som omfattas av garantin.
Garantin påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller andra rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Startpaket
Om du har köpt vårt startpaket och vill utnyttja den lagstadgade ångerrätten ska hela startpaketet returneras. Startpaketet består av tvättmedel, tvättförstärkare och skopa. Det är därför inte möjligt att använda ångerrätten för endast en del av startpaketet.
Om du vill använda vår 30 dagars nöjdhetsgaranti för ett startpaket ska hela startpaketet returneras. Garantin kan alltså inte användas för endast en av produkterna som ingår i startpaketet.
Vid retur av ett startpaket enligt den lagstadgade ångerrätten gäller i övrigt våra vanliga villkor för ångerrätt, returfrakt och återbetalning.
Vid retur av ett startpaket enligt 30 dagars nöjdhetsgaranti gäller i övrigt våra villkor för nöjdhetsgarantin.
Skick på varan
Vi ber dig hantera varan varsamt, och bara i den utsträckning som behövs för att undersöka den – ungefär som du hade gjort i en fysisk butik.
Är förpackningen bruten och innehållet påtagligt använt utöver det kan vi behöva dra av ett belopp för värdeminskningen när vi betalar tillbaka.
Så går returen till
- Ångra köpet via vår ångerfunktion eller genom att mejla oss inom 14 dagar från att du fått varan
- Du får instruktioner om vart du ska skicka tillbaka produkten
- Skicka tillbaka den enligt instruktionerna
Skickar du tillbaka en vara utan att först ha ångrat köpet via funktionen ovan kan vi inte garantera att den hanteras korrekt eller lika snabbt.
Returfrakt
Du står normalt själv för returfrakten, om vi inte har meddelat annat innan köpet. Returfrakten, 49 kr, dras från din återbetalning.
Vi rekommenderar att du skickar med en spårbar metod – du ansvarar för varan tills den når oss.
Återbetalning
När vi har fått tillbaka din retur, eller du visat att den är på väg, betalar vi tillbaka det du betalat för varan.
- Återbetalning sker till samma betalsätt som du använde vid köpet
- Det sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi fått returen eller bevis på att den skickats
Observera:
- Vi återbetalar fraktkostnaden motsvarande vår standardleverans
- Skickar du bara tillbaka en del av din beställning återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden
Skadade eller felaktiga produkter
Har du fått en produkt som är skadad, defekt eller på annat sätt fel, hör av dig så snart som möjligt till kontakt@hejhilma.se. Bifoga gärna ordernummer, en kort beskrivning och några bilder – då kan vi hjälpa dig snabbare.
Vi löser det genom att i första hand rätta till felet, byta ut varan eller hitta en annan lösning som fungerar enligt lag.
Reklamationsrätt
Skulle en produkt visa sig vara felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen – normalt inom tre år från köpet, förutsatt att felet fanns redan från början. Hör av dig så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
Ej uthämtade paket
Hämtas inte ett paket ut och det skickas tillbaka till oss kan vi komma att debitera en skälig kostnad för returfrakt och hantering, i den mån det är förenligt med gällande lag.
Kontakt
Har du frågor om din retur eller återbetalning är du varmt välkommen att höra av dig:
Hugo Jonson EF (Hej Hilma)
Mellanvägen 6 633 69 Skogstorp Sverige
E-post: kontakt@hejhilma.se