Köpvillkor

Senast uppdaterad: 2026-08-08

Allmänt

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar via hejhilma.se. Genom att genomföra ett köp godkänner du villkoren nedan.

Kontakt: kontakt@hejhilma.se

Hej Hilma säljer produkter via distanshandel till konsumenter bosatta i Sverige. Dessa villkor påverkar aldrig dina tvingande rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Beställning

När du lägger en beställning hos oss skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angett, med information om produkter, pris, leveransadress och betalsätt.

Kontrollera gärna att uppgifterna i bekräftelsen stämmer, och hör av dig till oss så snart som möjligt om något behöver rättas.

Vi förbehåller oss rätten att avbryta en order, till exempel vid tekniska fel, felaktiga priser eller om en vara tar slut i lager.

Priser och valuta

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inget annat anges.

Det pris som visas i kassan vid beställningstillfället är det pris som gäller. Vi förbehåller oss rätten att rätta uppenbara pris- eller skrivfel.

Betalning

Betalning sker via de betalsätt som visas i kassan. Betalningsuppgifter hanteras av våra betalningsleverantörer enligt deras egna villkor och integritetspolicyer.

Leverans

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige. Beställningar packas och skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar och når dig sedan inom ytterligare 1–3 arbetsdagar med PostNord.

Fullständig information om leverans, spårning och vad som gäller om något går fel under transporten hittar du i våra Leveransvillkor. 

Fraktkostnader

Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Leveransadress och ditt ansvar

Det är ditt ansvar att ange en korrekt leveransadress. Om leveransen försenas eller uteblir på grund av felaktiga uppgifter du lämnat ansvarar Hej Hilma inte för detta.

Ej uthämtade försändelser

Hämtas inte en försändelse ut och skickas tillbaka till oss kan vi komma att debitera en skälig kostnad för returfrakt och eventuell hantering, i den mån det är förenligt med gällande lag.

Prenumeration

Vi erbjuder prenumeration på tvättmedel, tvättförstärkare samt ett paket med tvättmedel och tvättförstärkare. Det går även att köpa produkterna som engångsköp.

När du väljer en prenumeration väljer du själv leveransintervall på 6, 10 eller 14 veckor. Prenumerationen löper tills vidare och har ingen bindningstid. Du kan när som helst avsluta din prenumeration via ditt kundkonto. Avslutade prenumerationer debiteras och skickas inte efter att de har avslutats, förutsatt att beställningen ännu inte har behandlats eller skickats.

Prenumeration på tvättmedel och tvättförstärkare

Vid prenumeration på enbart tvättmedel eller enbart tvättförstärkare skickas den valda produkten automatiskt enligt det leveransintervall du valt, det vill säga var 6, 10 eller 14 vecka.

Priset för varje kommande leverans framgår av den information som visas när du tecknar prenumerationen. Eventuella framtida prisändringar kommuniceras innan de börjar gälla och påverkar inte redan genomförda köp.

Paketprenumeration

Vid prenumeration på paketet är priset för den första leveransen 439 kr inklusive fri frakt. Den första leveransen innehåller tvättmedel, tvättförstärkare och skopa.

Från och med den andra leveransen är priset 229 kr per leverans inklusive fri frakt. Vid dessa leveranser skickas endast tvättmedel.

Paketprenumerationen kan väljas med leverans var 6, 10 eller 14 vecka. När tvättförstärkaren tar slut kan du enkelt lägga till en ny tvättförstärkare i din nästa leverans via ditt kundkonto, till det pris som anges där.

Betalning

Vid varje prenumerationsleverans debiteras det aktuella priset automatiskt med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga beställningen. Du behöver därför inte genomföra ett nytt köp inför varje leverans.

Avsluta eller ändra prenumerationen

Du kan när som helst avsluta din prenumeration utan bindningstid eller uppsägningsavgift via ditt kundkonto. Du kan även ändra ditt leveransintervall eller, där funktionen finns tillgänglig, göra andra ändringar av kommande leveranser.

En kommande leverans som redan har behandlats eller skickats kan inte alltid stoppas. Om du vill undvika nästa debitering eller leverans behöver prenumerationen avslutas innan den aktuella beställningen behandlas.

Ångerrätt och 30 dagars garanti

Den lagstadgade ångerrätten gäller enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig 30 dagars garanti enligt de villkor som anges på vår webbplats.

Den frivilliga 30 dagars garantin gäller för det första köpet i en prenumeration och innebär att du kan använda garantin enligt dess villkor även efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut. Den frivilliga garantin påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt och garanti

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tog emot varan, utan att behöva ange något skäl.

Vill du utnyttja ångerrätten meddelar du oss inom ångerfristen via kontakt@hejhilma.se.

För att ångerrätten ska gälla fullt ut ber vi dig hantera varan varsamt, och bara i den utsträckning som behövs för att undersöka den ungefär som du hade gjort i en fysisk butik. Är varan öppnad, använd eller hanterad mer än så kan vi behöva dra av ett belopp för värdeminskningen.

Du står för returfrakten, som dras från din återbetalning.

När vi har fått tillbaka varan, eller du har visat att den är på väg, betalar vi tillbaka det du betalat för den, med hänsyn för eventuell värdeminskning. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss att du ångrar köpet. Du får tillbaka pengarna genom samma betalningsmetod som du köpte produkten med.

Vår 30 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig 30 dagars nöjdhetsgaranti. Garantin gäller för tvättmedel, tvättförstärkare och skopa och innebär att du får testa produkten och få pengarna tillbaka om du inte är nöjd.

Garantin gäller för högst 1 × tvättmedel, 1 × tvättförstärkare och 1 × skopa per kund och köp. Om du exempelvis köper flera exemplar av samma produkt omfattas endast ett exemplar av den produkten av garantin. Övriga exemplar omfattas inte av den frivilliga garantin.

Garantin gäller endast det första köpet och omfattar inte framtida leveranser inom en prenumeration.

Garantin påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller andra rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt och garanti för startpaket

Om du har köpt vårt startpaket och vill utnyttja den lagstadgade ångerrätten ska hela startpaketet returneras. Startpaketet består av tvättmedel, tvättförstärkare och skopa.

Detsamma gäller om du vill använda vår 30 dagars nöjdhetsgaranti för ett startpaket. Garantin gäller för hela startpaketet och innebär att hela startpaketet ska returneras för att garantin ska kunna användas.

Garantin gäller fortfarande för högst 1 × tvättmedel, 1 × tvättförstärkare och 1 × skopa per kund och köp. Om du köper flera startpaket omfattas således högst ett exemplar av varje produkt per köp av garantin.

Reklamation

Skulle en produkt vara felaktig, skadad eller på annat sätt bristfällig har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning – normalt inom tre år från köpet, förutsatt att felet fanns redan från början.

Hör av dig så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, till kontakt@hejhilma.se, med ordernummer, en kort beskrivning och gärna relevanta bilder.

Är reklamationen giltig löser vi det genom att i första hand rätta till felet, byta ut varan, eller hitta en annan lösning som fungerar enligt lag. 

Produktinformation

Vi gör vårt bästa för att beskriva och visa våra produkter så korrekt som möjligt. Färger och detaljer kan ändå se lite olika ut beroende på skärm och ljus, och mindre avvikelser mot bild eller text kan förekomma. Det påverkar aldrig dina rättigheter om varan skulle vara felaktig.

Fullständig innehållsförteckning, doseringsanvisning och säkerhetsinformation hittar du alltid på förpackningen samt på vår ingredienssida.

Användning och förvaring

Använd produkten enligt doseringsanvisningen på förpackningen och på hemsidan. Förvara den med försluten förpackning, svalt och torrt, oåtkomligt för barn, och i övrigt enligt anvisningarna på förpackningen.

Hej Hilma ansvarar inte för skador som uppstår vid felaktig användning eller förvaring.

Ansvarsbegränsning

Hej Hilma ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag. Detta påverkar aldrig de rättigheter du har som konsument enligt tvingande lagstiftning.

Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan. Det är alltid de villkor som gällde vid tillfället för din beställning som gäller för just det köpet.

Tvist

Har du frågor eller synpunkter, hör gärna av dig till oss först så löser vi det tillsammans.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning, eller kontakta din kommunala konsumentvägledning eller Konsumentverket för rådgivning.

Företagsinformation

Webbplatsen drivs av:

Hugo Jonson EF (Hej Hilma) Mellanvägen 6 633 69 Eskilstuna Sverige

Org.nr: 070210-5354